1. 共通

新規サービスを登録しようとすると「無効な家事玄人Noです」と表示されます。
一部の家事玄人No(番号の連番になっているもの)はアカウントの乗っ取りを防ぐため、倉庫側で登録がされるまではマイページ上での登録ができないようになっています。また、まれにですが倉庫側で登録された場合であってもマイページユーザーの「氏名または電話番号」と、倉庫側で入力された「氏名または電話番号」とが一致しない場合はアカウントの紐付けされず登録いただけない場合があります。そのような場合は、お手数ですがカジタクまでご連絡ください。
お問合せメールアドレス:mypage@kajitaku.com
サービスを利用する推奨環境を教えてください
サービスをご利用いただくには、以下の動作環境を推奨しております。

【OS】
Windows Vista・Windows 7・Windows 8, MAC OS X

【ブラウザ】
Microsoft Internet Explorer 9以降
Google Chrome 最新バージョン
Safari 最新バージョン
※セキュリティの面から、最新のバージョンでのご利用を推奨いたします。

推奨以外のブラウザや、推奨以前のバージョンのブラウザでのご利用は動作保証いたしておりませんのでご注意ください。

2. お掃除系のサービスに関して

お掃除の予定日をあさってから、明日に変更できないでしょうか
ご連絡日から4日後以降の空いている日程での案内となります。

3. クリーニング系のサービスに関して

点数のカウント方法について確認させてください
以下、よくご質問いただく内容になります。
・スリーピースやツーパンツスーツはそれぞれ3枚で2点カウントとなります。
・スリーピースやツーパンツスーツは、2点カウントとなります。
・ワンピースとジャケットなどの組み合わせは、2点カウントとなります。
・ニットとカーディガンのアンサンブルなどは、2点カウントとなります。
付属品のベルトとファーは出してはいけないのでしょうか
取り外しのできる付属品のベルトとファーはお受けできません。
外れないファーがフェイクであれば、お出しいただけます。ただし外れないファーが本物の場合はクリーニングできませんのでお受けできません。
付属品のライナーとフードについては、本体につけた状態でお出しいただけます。また、点数カウントはされません。
※なお、万一紛失などが発生した場合でも補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
合成皮革、ポリウレタン素材は出してはいけないのでしょうか
合成皮革やポリウレタン素材のものは、剥がれが生じる可能性が高く、できるだけ事故を防ぐためにも対象外とさせていただいています。
衣類の表示ラベルをご確認いただき、以下のような表記がある場合は、合成皮革、ポリウレタン素材だと考えられます。
(表記例)
・合成皮革 / 人工皮革 / ポリウレタン / PU(polyurethaneの頭文字):ポリウレタンのこと
・スパンデックス(SPANDEX)※ポリウレタン弾性繊維のアメリカでの主な呼び方
・ポリ塩化ビニル※使用されていると、クリーニング不可。通常表示に×が付きます。
・PVC(polyvinyl chlorideの頭文字)※ポリ塩化ビニルのこと

※平成9年以降に販売されている物で合成皮革を使用した物を販売している場合は、組成表示に”合成皮革”または、”人工皮革”との記載があります。 ただし、副資材(ポケット、ファスナー、ボタンなど)に使われているものを除きます。

※なお、ポリウレタン以外の繊維以外にも当てはまりますが、本体に使用されていても表地と裏地の面積比率5%以内なら、使われていても記載義務がありませんので、必ずしも記載されるものではありません。
そのため、表示に記載がなくてもポリウレタンなどが使用されていることはあります。

合皮、ポリウレタンについて保留品としてお客様へ事前に確認の連絡はいたしません。工場で洗えないと判断したものは、洗わずに返品させていただきます。万一不具合が生じた場合であっても補償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
"お預かり日"が空欄になっていますが大丈夫でしょうか
"お預かり日"、”お届け予定日時”は、倉庫での受け入れが終わりシステムへの登録が完了次第反映されます。倉庫の稼働日によっては多少お時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
2週間以内のお届け日が指定できません
利用規約にも記載をしていますが、安定したオペレーションを実施する関係上14日以内の日付は指定できない仕様とさせていただいています。10月、11月が出荷のピークに、例外対応が多く他のお客様の荷物の発送手配に影響がでてしまう恐れがありますので、ご理解の程よろしくお願いします。
保管中の衣類を1点だけ先に配達してもらえないでしょうか
部分的なお届けはしていません。お届けは必ず一括でのお届けになります。
お届け予定日のメールが配信されません
メールの配信タイミングは以下になります。
<お送りする進捗情報>
1)お届け日時・お届け先住所変更期限のお知らせ(お届け日の3週間前)(※)
2)お届け日時・お届け先住所確認メール(お届け日の2日前)
3)評価依頼のお知らせ(お届け日の3日後)※評価が可能なサービスのみ
※収納らくらく便の場合は、14日、30日前にメールが配信されます。

配信されたメールが確認できない理由として、迷惑フォルダに入っている場合やドメイン(※)の設定上拒否されている場合が考えられます。例えば、企業のメールアドレスなどをご利用になっている場合は、企業側のセキュリティの設定でカジタクからのメールが受信できない場合があります。
※:ドメインとはメールアドレスの@以下の部分のことです。
例)taro.yamada@kajitaku.jpの場合、kajitaku.jpがドメインとなります。